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Vous avez une question ? Vous pouvez nous joindre aujourd'hui jusqu'à 17h30 au 02 51 11 13 01 ou nous envoyer un e-mail.

Aide en ligne / FAQ Cette rubrique d’aide a été conçue pour répondre aux questions fréquemment posées par nos clients.
Si toutefois, vous avez une demande particulière, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

1- Je souhaite créer un compte client. Comment faire ? Il vous suffit de cliquer sur le lien suivant et de remplir les informations demandées :
Je crée mon compte

2- J’ai oublié mon mot de passe. Comment faire pour le récupérer ? Il vous suffit de cliquer sur le lien suivant et de remplir les informations demandées :
Je récupère mon mot de passe

3- Je souhaite modifier mon mot de passe. Comment faire ? Il vous suffit de cliquer sur le lien suivant et de remplir les informations demandées :
Je modifie mon mot de passe

4- Je souhaite modifier mes coordonnées. Comment faire ? Il vous suffit de cliquer sur le lien suivant et de remplir les informations demandées :
Je modifie mes coordonnées

5- Je souhaite modifier mon adresse email. Comment faire ? Il vous suffit de cliquer sur le lien suivant et de remplir les informations demandées :
Je modifie mon email

6- Je souhaite recevoir par mail toutes les nouveautés et les promotions. Comment faire ? Il vous suffit de cliquer de vous inscrire à la newsletter en renseignant votre adresse mail dans le champ correspondant en bas de page.
Vous pouvez également gérer vos abonnements newsletters en cliquant sur ce lien :
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7- Je souhaite me désinscrire à la newsletter. Comment faire ? Cliquez sur le lien de désinscription présent sur la newsletter.
Vous pouvez également gérer vos abonnements newsletters en cliquant sur ce lien :
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8- Quels sont les modes de paiement proposés par Avenue des jeux ? Vous pouvez les consulter sur la page suivante :
Consulter les modes de paiement

9- Quels sont les modes, délais et tarifs de livraison ? Vous pouvez les consulter sur la page suivante :
Consulter les modes de livraison

10- Je n’arrive pas à finaliser ma commande : qui dois-je contacter ? N’hésitez pas à nous contacter au 02.51.11.13.01.
Un conseiller vous orientera et pourra prendre, si besoin, votre commande par téléphone.

11- Je n’ai pas reçu l’accusé de réception de ma commande. Est-elle bien enregistrée ? Si votre commande n’apparaît pas dans la liste « Mes commandes et factures »,
nous vous invitons à contacter notre service client :
- par téléphone au 02.51.11.13.01.
- par mail en cliquant sur le lien ci-dessous :
Je contacte le service client

12- Je souhaite consulter le détail de ma commande Il vous suffit de cliquer sur le lien suivant :
Je consulte mes commandes

13- Je souhaite modifier ou annuler ma commande Pour modifier ou annuler une commande, deux solutions s’offrent à vous :
- Nous joindre par téléphone au 02.51.11.13.01.
- Contactez notre service client par mail : Sélectionnez la commande concernée puis choisissez la catégorie Annulation/Modification de commande :
Je contacte le service client

14- Je souhaite obtenir une facture Il vous suffit de cliquer sur le lien suivant :
Je consulte mes factures

15- Je souhaite suivre mon colis Il vous suffit de cliquer sur le lien suivant :
Je suis mes commandes en cours

16- Je n’ai pas reçu mon colis, le délai de livraison est dépassé Contactez notre service client :
- par téléphone au 02.51.11.13.01.
- par mail en cliquant sur le lien ci-dessous :
Je contacte le service client

17- Comment obtenir des informations sur un produit ? Contactez notre service client :
- par téléphone au 02.51.11.13.01.
- par mail en cliquant sur le lien ci-dessous :
Je contacte le service client

18- Qu’est-ce que la "Garantie tranquillité" ? Pour en savoir plus sur la "Garantie tranquillité" et consulter les avantages, cliquez sur le lien suivant :
Je découvre la Garantie tranquillité

19- Quels sont les avantages du Club Fidélité ? Le Club Fidélité vous permet de bénéficier de nombreux avantages tels que :
- de points Fidélité à chaque achat,
- de points Fidélité à chaque avis produit donné,
- un chèque cadeau de 6€ tous les 30 points,
- une journée à -12% à la date de votre choix.
Je découvre le Club Fidélité

20- Je ne suis pas satisfait(e) du produit que je viens d’acheter et je souhaite me faire rembourser Vous disposez de 7 jours, à compter de la date de livraison, pour effectuer un retour sur votre commande complète ou partielle (le délai est étendu à 60 jours si vous avez souscrit à la garantie tranquillité). En cas de dépassement de ce délai nous ne pourrons plus prendre en charge votre demande.

L’article doit être dans son emballage d'origine intact, complet avec notice et accessoires. Le retour doit être effectué dans un carton solide pour éviter que le produit soit endommagé. Les frais de retour sont à votre charge.

Les articles retournés incomplets ou endommagés ne pourront être ni repris, ni échangés. Les envois en port dû ou en contre remboursement seront refusés.

Ce service ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client, tels que les puzzles personnalisés. -Produits, qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (peintures, colles et vernis, denrées alimentaires)

Tout retour de marchandise nécessite l'accord préalable du vendeur. Nous vous invitons donc à nous contacter par email via Ecrire au service client ou par téléphone au 02.51.11.13.01 pour nous permettre de vous faire parvenir un numéro de retour à inscrire impérativement sur votre colis, ainsi que l’adresse à laquelle retourner le produit.

A la réception de votre colis, nous créditerons sous 30 jours votre porte-monnaie du montant dû pour les articles retournés. Ce montant pourra être utilisé lors d'une prochaine commande dans un délai de 6 mois.

21- Mon produit est défectueux (ou incomplet) Les produits sont garantis contre tout défaut de matière ou de fabrication pendant une durée de 12 mois à compter de la date de livraison. (Si vous avez souscrit à notre garantie tranquillité vous bénéficiez d’une garantie de 2 ans.) La garantie couvre votre produit dès sa réception contre toute panne survenue dans le cadre d'une utilisation normale. Elle ne couvre pas la casse accidentelle de votre produit.

Dans le cadre du retour d'un produit défectueux sous garantie, nous prenons en charge l'ensemble des frais de réparation ou d'échange ainsi que les frais de retour du produit. Tout retour de marchandise nécessite l'accord préalable du vendeur. Nous vous invitons donc à nous contacter par email via Ecrire au service client , sélectionnez la commande concernée pour ouvrir un ticket de réclamation.

S’il vous semble que votre colis a été endommagé lors de son transport, nous vous invitons à nous le préciser. Les interventions au titre de la garantie ne sauraient avoir pour effet de prolonger la durée de celle-ci.

22- J’ai reçu un article qui ne correspond pas au produit commandé, ma commande est incomplète Contactez notre service client, en indiquant le problème exact rencontré ainsi que le numéro de la commande concernée :
- par téléphone au 02.51.11.13.01.
- par mail en cliquant sur le lien ci-dessous :
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